Versand & Rückgabe

Wir versenden ausschließlich per Express-Logistik, um die Zustellung am nächsten Werktag zu garantieren. Der Versand erfolgt über externe Logistikdienstleister; die Lieferzeiten werden im Shop angezeigt.

Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung sehen Sie jederzeit in der Sendungsverfolgung.

Die Versandkostenpauschale beträgt 25 € (B2C). B2B-Konditionen berechnen sich nach Gewicht/Volumen oder sind ab 100 € versandkostenfrei.

Für Geschäftskunden gilt ein Mindestbestellwert von 100 € netto.

Wir nutzen hochisolierende Thermoboxen (z.B. aus Styropor oder nachhaltiger Hanffaser) und ausreichend Trockeneis. Dies garantiert eine Temperatur von mindestens -18°C für bis zu 48 Stunden.

Da es sich um leicht verderbliche Ware handelt, ist eine Annahme beim ersten Zustellversuch zwingend erforderlich. Wir empfehlen die Erteilung einer Abstellgenehmigung oder die Lieferung an eine Firmenadresse.

• Bei verderblicher Ware ist Anwesenheit erforderlich
• Bei Abstellgenehmigung trägt der Kunde das Risiko
• Nicht zustellbare Ware gilt als angenommen → Zahlungspflicht bleibt bestehen

Unsere Produkte werden unter Einhaltung der Kühlkette versendet. Bitte beachten Sie:

• Ware sofort einfrieren (-18 °C)
• Nicht erneut einfrieren, wenn aufgetaut
• Lieferadresse so wählen, dass Annahme gewährleistet ist

Für Qualitätsverluste durch verspätete Annahme übernehmen wir keine Haftung.

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Kein Widerruf bei:

• verderblichen Lebensmitteln
• geöffneten Hygieneartikeln
• personalisierten Produkten

Da es sich bei unseren Produkten um leicht verderbliche Tiefkühl-Lebensmittel (insbesondere Garnelen und Krabben) handelt, ist das Widerrufsrecht für diese ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

Senden Sie Ihren Widerruf an Eco Kunst GmbH, Lazarettstraße 7-9, 45127 Essen, oder per E-Mail an info@rasafood.de. Eine einfache E-Mail reicht aus.

• Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden
• Rücksendekosten trägt der Kunde

Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt und melden Sie Reklamationen innerhalb von 24 Stunden. Eine Reklamation ist möglich bei:

• beschädigter Verpackung
• unterbrochener Kühlkette (Ware angetaut)
• falscher Lieferung
• Qualitätsmängeln

Senden Sie uns Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und Verpackung:
E-Mail: info@rasafood.de
Telefon: +49(0)201/ 507266 18

Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir je nach Fall:

• Ersatzlieferung
• Gutschrift
• Rückerstattung

Nach einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen über das gleiche Zahlungsmittel, jedoch erst nach Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung.

Ein Anspruch auf Rücksendung besteht aufgrund der Verderblichkeit der Ware in der Regel nicht.

Für Geschäftskunden gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.

• offensichtliche Mängel: sofort
• Qualitätsmängel: innerhalb von 24 Stunden
• versteckte Mängel: unverzüglich nach Entdeckung

Bei verspäteter Meldung entfallen Gewährleistungsansprüche.